Forretningsbetingelser

Du kan handle sikkert og trygt på Smartdog.dk

Hvis du er i tvivl om bestilling, betaling, fortrydelsesret, ombytning, reklamation eller hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, kan du se mere nedenfor.
Din tillid er vigtig for os og du er altid garanteret en sikker og tryg handel, når du handler på Smartdog.dk

Bestilling

På Smartdog kan du bestille varer via vores webshop, og det er meget enkelt. Find dit produkt, tryk køb og gennemfør betalingen.
Hvis du har forespørgsler eller spørgsmål, er du altid meget velkommen til at kontakte os på kontakt@smartdog.dk eller tlf. 69 132 132.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl og evt. afgiftsændringer.

Information om produkter, ordrer og levering sendes til den e-mail adresse kunden har angivet.
Det er kundens ansvar at sikre, at den indtastede e-mailadresse er korrekt, og at e-mails fra Smartdog ikke sorteres fra som spam.

Købsaftalen
Efter bestilling modtager du en automatisk ordrebekræftelse. Det er ikke en accept af ordren, men er en bekræftelse på, at ordren er modtaget.
Købsaftalen afsluttes derfor først, når du har modtaget en separat e-mail med en bekræftelse på, at afsendelsen af din ordre har fundet sted.

*Når du køber for min. 299,- giver vi dig gratis levering til pakkeshop

Bemærk, at du skal være min. 15 år gammel for, at handle på Smartdog.dk.
Når du bekræfter disse handelsbetingelser ved køb på siden, bekræfter du samtidig at du er min. 15 år gammel.


Betaling

På Smartdog kan der betales med betalingskort.

Kreditkort

Der kan betales med følgende kort:

  • Dankort
  • VISA/Dankort
  • VISA
  • Mastercard
  • VISA Electron
  • Maestro
  • eDankort
  • American Express
  • JCB

Du kan også betale med Mobilepay.


Oprettelse af bruger

Du behøver ikke at oprette en bruger for at handle på smartdog.dk.
Du kan dog med fordel oprette dig som bruger, da det giver dig en række fordele:
- Lav, gem og eksporter en ønskeliste
- Se din ordrehistorik
- Lav genbestilling af tidligere ordrer

Du kan altid logge ind på din konto, når du er gået videre til bestilling.

Glemt adgangskode

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du altid anmode om en ny.
Når du trykker 'glemt adgangskode' vil du modtage en mail på den mailadresse, som der er tilknyttet din profi


Gavekort og rabatkoder

Hvis du har et gavekort eller en rabatkode til Smartdog.dk, kan du indtaste koden i feltet 'betaling med gavekort' i indkøbskurven.
Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.
 


Hurtig og billig levering på smartdog.dk

Vi sender altid din ordre samme dag, hvis du bestiller senest kl. 12.00 (Gælder alle hverdage og alle lagerførende varer).
Hvis du har bestilt en bestillingsvare er leveringstiden oftest 3-6 hverdage. Den specifikke leveringstid er altid angivet på din
ordrebekræftelse.

Alle pakker sendes med GLS
Vi sender alle pakker med GLS, som forsikrede pakker med tilhørende tracking-koder.
Når det kommer til levering af din ordre går vi ikke på kompromis, og vi sender aldrig din pakke som et normalt brev med lang
leveringstid.

Levering til pakkeshop
Du bliver adviseret pr. sms og e-mail, når din pakke er klar til afhentning ved den valgte pakkeshop.
Din pakke leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til erhvervsadresse
Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage). Der skal være personale til at modtage pakken.
Husk, at udfylde firmanavn og adresse ved bestilling.
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til privatadresse

Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Bemærk at du SKAL være hjemme når din pakke leveres. GLS stiller IKKE din pakke.
 

*Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet bliver din pakke afleveret til nærmeste GLS pakkeshop.
Fragtmanden lægger en seddel, så du ved hvor du skal hente din vare.

Levering med GLS Depositservice

GLS stiller din pakke på din adresse. GLS ringer IKKE på døren.
Husk at udfylde hvor GLS må stille pakken.
Det er altid på eget ansvar, når du vælger GLS Depositservice.

 

Fragtpriser (Danmark)

 

Levering til erhvervsadresse:
0-20 kg. = 35,00 DKK.
20-30 kg. = 59,00 DKK

*Gratis levering ved køb for min. 299,-.
*Bemærk, at adressen SKAL være en godkendt erhvervsadresse hvor der er personale tilstede fra 08.00-16.00 alle hverdage.
Såfremt den angivne erhvervsadresse ikke er godkendt, vil din pakke ikke blive leveret og du bliver opkrævet for ny levering.

 

Levering til pakkeshop:
0-5 kg. = 35,00 DKK

5-10 kg. = 45,00 DKK

10-15 kg. = 49,00 DKK

15-20 kg. = 59,00 DKK

** Køber du for min. 299 får du gratis levering **


Levering til privatadresse & GLS Depositservice:

0-5 kg. = 49,00 DKK
5-10 kg. = 59,00 DKK

10-20 kg. = 69,00 DKK

20-30 kg. = 89,00 DKK


Levering til Bornholm
Bor du på Bornholm må du forvente en længere leveringstid. (Mellem 2-7 hverdage).

Levering til udlandet
Bor du i udlandet, bliver din pakke ligeledes sendt med GLS. Leveringsprisen vil fremgå i indkøbskurven inden du gennemfører din ordre.
Samtidig vil leveringsprisen naturligvis også fremgå af din ordrebekræftelse.


Advisering vedr. levering til pakkeshop
Såfremt du har valgt levering til pakkeshop modtager du både en SMS og en e-mail, når din pakke er klar til afhentning.
I SMS'en og mailen vil der være alle de relevante informationer, du skal bruge for at afhente din pakke.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

**Alle ordrer som er gennemført fra. d. 20/11-18 og fremefter kan ombyttes/returneres indtil d. 31/1-19.**

Vi behandler alle returordre indenfor 1-2 hverdage.

*Det er dit ansvar, at varen er i samme stand som da du modtog den.
Dvs. at vi eksempelvis ikke refunderer penge eller ombytter varer, som er beskidte eller fyldt med hundehår.

Emballage og varens stand, når du sender den tilbage 

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart væsentligt forringer varens salgsværdi.

Eksempler på varer det ikke tages retur:
- Varer der har været brugt eller bærer præg af det
- Foder og godbidder af enhver art
- Shampoo m.m af hygiejniske årsager
- Varer der lugter kraftigt af røg 
- Varer med hundehår eller andet snavs
- Graverede hundetegn
- Bestillingsvarer
- Manglende originalemballage
- Der er gået over 14 dage fra du modtog varen
- V-mærkede lægemidler (Fx. loppe- og flåtmidler)
 
Køber skal selv afholde udgifterne i forbindelse med at få afviste varer retur til leveringsadressen, såfremt varen afvises af ovenstående grunde.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: 
Smartdog ApS
Emil Neckelmanns Vej 5,
5220 Odense SØ

Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det skyldige beløb til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Du afholder selv omkostningerne for returfragten.

Hvis du har opnået rabatter, vis betingelser ikke opfyldes ved returnering, vil disse ligeledes blive modregnet.

Har du betalt din ordre med kreditkort, vil refunderingen tilbagebetales via din tidligere kreditkort transaktion. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 2-7 hverdage.

Manglende afhentning ved pakkeshop
Hvis du ikke afhenter din pakke ved en pakkeshop og pakken sendes retur til os, vil du blive pålagt et ekstra forsendelsesgebyr på 39,00 DKK.


Hvad skal jeg sende med tilbage? 
Du skal udfylde og vedlægge vores Returseddel. Du kan evt. finde den HER

Bemærk! At din pakke skal sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke pakker på posthuset eller ved pakkeshop.
Vi anbefaler altid, at du sender din pakke retur med GLS. Med GLS får du tracking samt forsikring af din pakke.

Køb en GLS Returlabel HER. Den koster kun fra 39,-.

 



Ombytning


Hvis du vil bytte til en anden størrelse eller en anden vare skal du udfylde retursedlen, som er vedlagt din pakke.
På retursedlen skal du skrive hvilken str. du ønsker i stedet. 

Har du ikke modtaget en returseddel, kan den udskrives her: Returseddel
Retursedlen sender du sammen med din returordre.

Hvis du ønsker at bytte til en dyrere vare, vil vi bede dig om at overføre det resterende beløb, inden vi afsender din nye vare.

Overfør til:
Reg.: 6840
Konto: 0001453201

*Alternativt kan du bare lave en ny ordre, så får du din nye vare endnu hurtigere (Så beder du naturligvis bare om pengene retur fra din første ordre).

**Du afholder selv omkostninger vedr. returfragten ved ombytning.

**Alle ordrer som er gennemført fra. d. 20/11-18 og fremefter kan ombyttes/returneres indtil d. 31/1-19.**

 


Hvis der er noget galt med varen (Reklamation)


Når du handler på Smartdog har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. 

Det er Smartdogs vurdering om en vare skal repareres eller ombyttes til en ny.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 
Det er din pligt at angive og på forlangende vise, at manglen var til stede ved leveringen.

Der ydes ikke garanti på engangshundesko, hundefoder, godbidder, gaver og præmier.

Sådan laver du en reklamation
Send en e-mail til kontakt@smartdog.dk med ordrenr., beskrivelse af reklamation og meget gerne billedmateriale.
Det er et krav, at alle reklamationer sendes pr. e-mail, således vi har skriftlig dokumentation.

Derefter skal du returnere varen til vores adresse. *Husk, at udfylde retursedlen med ordrenr., navn, beskrivelse af reklamation mm.

Vi håndterer alle reklamationer indenfor 1-2 hverdage.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så hurtigt som muligt.
Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi betaler rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis *returfragten, som du har betalt for at sende varen tilbage til os.
*Du kan dog maksimalt få refunderet returfragt svarende til det beløb en returlabel koster på vores hjemmeside.
Du kan købe og se priserne på en returlabel lige HER.

Samtidig sender vi også din evt. nye vare kvit og frit til nærmeste pakkeshop. Således risikerer du ikke ekstra fragtomkostninger ved en
berettiget reklamation.


Varen skal sendes til: 
Smartdog ApS
Emil Neckelmanns Vej 5,
5220 Odense SØ
 
*Bemærk, at der ikke er fortrydelses- eller ombytningsret på V-mærkede lægemidler.

Persondatabeskyttelsespolitik

Når du besøger og handler på Smartdog.dk er dine personlige oplysninger i sikre hænder.
Alle dine personlige oplysninger bliver opbevaret med stor sikkerhed og er i overensstemmelse med EU's persondataforordningen.

Formålet med Smartdogs persondatapolitik er at forklare, hvordan vi indsamler, behandler og beskytter personoplysninger. Denne politik fastsætter regler om behandling af personoplysninger med henblik på beskyttelse af individets rettigheder og i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

For at kunne levere vores ydelser til kunderne indsamler vi en række personoplysninger og derfor anser vi os for dataansvarlige, hvilket betyder, at vi er forpligtet til at beskytte fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af vores kunders, medarbejderes, leverandøres og samarbejdspartneres oplysninger, herunder personoplysninger.


Typer af informationer, som vi indsamler

Vi samler oplysninger om vores medarbejdere, leverandører, kunder og samarbejdspartnere. Vi har udarbejdet fortegnelse i henhold til EU-persondataforordningen samt vejledning fra Datatilsynet. Fortegnelsen indeholder alle behandlinger, som vi er ansvarlige for.
På smartdog.dk indsamler vi personligt identificerbare informationer samt aggregerede informationer.

Vi indsamler kun personligt identificerbare oplysninger fra brugere, som giver os disse frivilligt og med vilje, ved registrering på vores hjemmeside. Oplysningerne indsamles i forbindelse med at kunden ønsker at bestille et produkt, tilmelde sig nyhedsbrev eller bestille et abonnement. Oplysningerne indsamles altid kun direkte fra dig og med dit kendskab.

Derudover indsamles løbende aggregeret, ikke-personlig information, mens du besøger vores hjemmeside. Indsamlingen af disse oplysninger foretages vha. cookies, som forklaret nedenfor. Det kan være tale om antal besøg på hjemmesiden, hvilke sider der bliver besøgt, typen af webbrowser mm. Vi indsamler også automatisk oplysninger om dig. Vi indsamler automatisk oplysninger om, hvordan du bruger vores websteder og mobile applikationer, hvilke områder på vores websteder du besøger samt oplysninger om din computer eller mobile enhed, herunder din IP-adresse, enheds-id, fysiske placering, browser- og operativsystemtype og henvisende URL-adresser. Disse oplysninger er nødvendige for at kunne levere individualiseret og lokationsbaseret indhold og analysere webtrafik, løse problemer, forhindre svindel og forbedre vores tjenester. Vi kombinerer muligvis disse oplysninger med oplysninger på din konto for at forhindre svindel.


Formål af lovlighed af vores behandling af personoplysninger

Personoplysningerne behandles og arkiveres i forbindelse med:

  • Personaleadministration, herunder rekruttering, ansættelse, fratrædelse og udbetaling af løn og andre ansættelsesrelaterede opgaver.
  • Stamdata for kunder i forbindelse med levering af varer. Oplysningerne indsamles enten med det formål at kunne levere den bestilte ordre, eller til brug for interne markedsundersøgelser og statistik, eller at kunne tilsende nyhedsbreve, såfremt du har anmodet om dette. Oplysningerne kan også blive brugt med det formål at forbedre din oplevelse på webshoppen.
  • Stamdata for leverandører samt rekvisitioner og køb.
  • Kontrakter

Vi har udarbejdet en fortegnelse hvor alle personoplysninger er noteret, deres formål og lovhjemmel. Personoplysningerne bruger aldrig til andre formål end de listede. Vi indsamler ikke flere personoplysninger end nødvendigt i forhold til opfyldelse af formålet.


Videregivelse

De oplysninger som du har afgivet til os, bliver behandlet koncerninternt i Smartdog ApS eller af eksterne databehandlere. Disse er altid undergivet Smartdog’s instruktion. Personoplysningerne gives ikke videre uden dit samtykke. Vi hverken videregiver eller sælger på inge måder oplysningerne videre til tredjemand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.


Opbevaring og sletning

Smartdog har truffet alle de nødvendige organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at beskytte personoplysningerne som vi er ansvarlige for. For at leve op til forordningens princip om rimellighed har fi indført følgende overordnede retningslinjer for opbevaring og sletning af personoplysninger:

  • Personoplysninger opbevares i fysiske mapper.
  • Personoplysninger opbevares i it-systemer.
  • Personoplysninger opbevares ikke længere, end hvad der er nødvendigt for formålet med behandlingen.
  • Personoplysninger for medarbejdere slettes fem år efter end ansættelse og personoplysninger om ansøgere slettes efter seks måneder.


Datasikkerhed

Derudover har vi indførte følgende sikkerhedsforanstaltninger:

  • Kun de medarbejdere som har arbejdsbetinget behov for adgang til personoplysninger, har adgang uanset om det handler om personoplysninger opbevaret fysisk eller elektronisk.
  • Vi har naturligvis installeret firewall og antivirusprogram på alle vores computere. Samtidig er alle computere beskyttet med brugernavn og personligt password. Desuden sørger vi ved udsmidning at sørge for professionel sletning af personligoplysninger. Personoplysninger i papirform slettes altid ved makulering.
  • Personoplysninger der indeholder cpr-nr opbevares aflåst.
  • Alle eksterne harddiske, usb-nøgler mv. opbevares aflåst.
  • Alle medarbejdere skal modtage instruktion i, hvad de må gøre med personoplysninger samt, hvordan personoplysninger skal beskyttes.


Rettigheder

Når vi behandler dine personlige oplysninger, har du som registreret følgende rettigheder:

  • Retten til at få indsigt i de oplysninger vi behandler om dig
  • Retten til at få berigtiget urigtige oplysninger om dig eller få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger
  • I særlige tilfælde at bede om at få slettet oplysninger om dig
  • I visse tilfælde at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset
  • I visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger


Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk
Ved anmodninger om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænset handling eller indsigelse, skal dette sendes til Smartdog på e-mail kontakt@smartdog.dk.


Brud på persondatasikkerheden

I tilfælde af brud på persondatasikkerheden, anmelder virksomheden hurtigst muligt og inden 72 timer bruddet til Datatilsynet. Direktøren er ansvarlig for, at dette sker. I anmeldelsen beskrives bruddet, hvilke grupper af personer, det vedrører og, hvilke konsekvenser bruddet kan få for disse personer samt, hvordan Virksomheden har eller vil afhjælpe bruddet. I tilfælde, hvor bruddet indebærer en høj risiko for de personer, om hvem Virksomheden behandler personoplysninger, vil Virksomheden endvidere underrette disse. Virksomhedens dokumenterer alle brud på persondatasikkerheden og listen/dokumentationen herfor opbevares på virksomhedens servere.

Sådan opbevares og håndteres dine personlige oplysninger

Når du gennemfører en ordre
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere din ordre til til dig. Personoplysningerne registreres hos Smartdog og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Det er kun de dataansvarlige ved Smartdog der har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Når du handler på Smartdog.dk er det nødvendigt for os, at videregive relevante oplysninger om dig til fragtfirma, bank og andre samarbejdspartnere. Dette gør vi udelukkende i det omfang, som det er nødvendigt for at kunne trække din betaling og sende din ordre til dig.

Fragtmand (GLS)
For at kunne afsende din ordre videregiver vi følgende information til GLS:
Navn, efternavn, adresse, e-mailadresse og mobilnummer.
Uden disse informationer er det ikke muligt, at sende din ordre til dig.
Alle vores forsendelser håndteres af GLS.

Når du sender en mail til kundeservice
Når du kontakter os pr. e-mail på enten kontakt@smartdog.dk, steffen@smartdog.dk, stina@smartdog.dk eller camilla@smartdog.dk, slettes din e-mail så snart den er besvaret.
Vi besvarer alle kundehenvendelser indenfor 24 timer alle hverdage.
*Dette er ikke gældende, når du laver en reklamation pr. e-mail.

Reklamationer (e-mail)
Alle reklamationer skal sendes pr. e-mail til kontakt@smartdog.dk.
Når du laver en reklamation gemmer vi følgende personlige oplysninger:

Navn, efternavn, ordrenummer og e-mailadresse.
Vi gemmer alle reklamationer på vores server i 12 måneder, hvorefter de slettes.
Såfremt du ønsker dine oplysninger slettet inden 12 måneder, kan du sende en e-mail til kontakt@smartdog.dk, så sletter vi dine oplysninger med det samme.

Retten til at blive glemt
Som registreret hos Smartdog.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Smartdog via e-mail: kontakt@smartdog.dk.
Persondataloven foreskriver at du altid har 'ret til at blive glemt', hvilket vi naturligvis efterlever.
Du kan altid sende en mail til kontakt@smartdog.dk og bede om at få dine personlige oplysninger slettet.

Din ret til information
Du har altid ret til at anmode om en gratis, skriftlig information om hvilke personlige data vi har gemt om dig.
Såfremt rettelser eller sletning af disse data vil være nødvendige, vil dette bliv udført straks efter din anmodning.
Såfremt du ønsker yderligere information eller har spørgsmål omkring dine personlige data, kan du altid kontakte vores kundeservice pr. mail på kontakt@smartdog.dk.

Dine oplysninger er krypteret (SSL)
Ved Smartdog.dk har vi en krypteret hjemmeside, som sikrer dine personlige oplysninger bedst muligt.
Vores hjemmeside har et integreret SSL-certifikat (denne grønne hængelås, som du kan se til venstre for hjemmesideadressen i browseren), som krypterer dine personlige oplysninger når du handler ved os.
Dine personlige oplysninger som f.eks. navn, adresse, mobilnummer, bankforbindelse og kreditkortnummer bliver optimalt beskyttet imod manipulation og misbrug.


Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Smartdog hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes med det formål, at optimere og forbedre brugeroplevelsen og selve hjemmesiden.

Google Analytics
Smartdog.dk anvender Google Analytics, som er en tjeneste der leveres af Google Inc.
Google Analytics anvendes til webanalyser, som bliver lavet via cookies. Disse webanalyser hjælper med at analysere hvordan du som bruger anvender vores hjemmeside.

Google Analytics anvendes med det formål, at optimere vores hjemmeside og brugeroplevelsen ved besøg på hjemmesiden.
Oplysninger som generes til Google Analytics via cookies (herunder din IP-adresse) sendes til og opbevares på Googles servere i USA.

Addwish

For at optimere brugeroplevelsen på hjemmesiden videregiver vi oplysninger til vores danske samarbejdspartner 'Addwish'.
Når du besøger vores side videregiver vi følgende oplysninger til Addwish: IP-adresse, geografisk placering, (evt. navn - hvis du er oprettet som bruger på vores hjemmeside), e-mailadresse
(hvis du er oprettet som bruger på Addwish.dk eller på vores hjemmeside) samt hvilke sider og produkter du besøger på vores hjemmeside.
Når du laver en ordre på vores hjemmeside videregiver vi følgende oplysninger til Addwish: Navn, e-mail, adresse, IP-adresse, produkter købt samt hvilke produkter og sider du har besøgt.
Disse informationer anvendes udelukkende til at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside samt til at optimere vores hjemmeside.

 

Nyhedsbrev
Vi sender alle vores nyhedsbreve via 'Mailchimp', som er en af verdens største platforme indenfor e-mail marketing.
For at kunne sende nyhedsbrev til dig, videregiver vi følgende informationer til Mailchimp: Navn, e-mailadresse, alder (vis tilgængeligt), køn (hvis tilgængeligt), lokation (land, by) samt IP-adresse.
Vi bruger ligeledes disse oplysninger til at forbedre og personliggøre din brugeroplevelse, når du modtager et nyhedsbrev fra os.
Dette giver os nemlig muligheden for at segmentere og skræddersy vores nyhedsbrev, så det passer til dig.
Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev. Når du har afmeldt dig vores nyhedsbrev, slettes informationerne i vores system efter 12 måneder og informationer ved Mailchimp slettes ligeledes
efter 12 måneder.
Hvis du vil have oplysninger omkring dine oplysninger eller ønsker dine oplysninger slettet, kan dette gøres ved at sende en e-mail til kontakt@smartdog.dk.


Brugerprofil

Hvis du har oprettet en bruger på Smartdog.dk, er følgende af dine oplysninger gemt i vores system:

Navn, adresse, mobilnummer, e-mailadresse.

Følgende informationer kan være gemt, men disse er ikke obligatoriske for at kunne oprette en bruger på Smartdog.dk: Køn, fødselsdato.


Du kan til enhver tid bede om at få indsigt i disse oplysninger eller få dem slettet.
Dette gøres via e-mail til kontakt@smartdog.dk


Smartweb

Da vores platform er udviklet og kontrolleres af Smartweb ApS, har Smartweb også adgang til de brugeroplysninger vi har registreret om dig.
Det er udelukkende medarbejdere fra Smartwebs adminstration som kan tilgå disse data.
Smartwebs system er yderligere beskyttet af unikke brugeradgange, som er beskyttet med brugernavn og password.

IEX og E-Conomic

Når du gennemfører en bestilling på Smartdog.dk overføres dine personlige oplysninger til vores samarbejdspartner 'IEX' som videresender dine data til E-Conomic.
Dette er nødvendigt for at kunne ekspedere og sende din ordre til dig.
IEX og E-Conomic er begge danske virksomheder og dine oplysninger er naturligvis i sikre hænder.
Det er udelukkende medarbejdere fra deres respektive adminstration, som har adgang til dine data. Ydermere er denne adgang beskyttet med brugernavn og password.

Cookies

Derfor bruger vi cookies
Som mange andre virksomheder og hjemmesider anvender vi 'cookie-teknologi' på vores hjemmeside.
Cookies er stykker af information, som en hjemmeside gemmer på den besøgendes harddisk mhp. at holde øje med brugerens færdsel på siden (Dvs. hvilke sider og produkter du besøger på vores hjemmeside).
Cookies er med til at forbedre din online-oplevelse ved at gemme præferencer, når du besøger en bestemt hjemmeside.
Disse cookies indeholder ingen personligt indentificerbare informationer. De kan ikke danne en profil af dit system eller indsamle oplysninger om din harddisk.


Når du kigger på vores hjemmeside, kan vi gemme en "cookie" på din computer. Midlertidige cookies anvendes til formål såsom at tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside. Disse midlertidige cookies slettes, når du lukker din browser. En permanent cookie kan desuden gemmes på din computer af din browser. Når du logger på, fortæller denne type cookie os, om du har besøgt os før, eller om du er en ny besøgende. Denne cookie indsamler ikke nogen personlige informationer om dig eller giver os kontaktinformation for dig, og den trækker ikke informationer ud af din computer. Vi bruger denne cookie til at hjælpe os med at identificere de funktioner og informationer på hjemmesiden, som du har størst interesse i, så vi kan give dig mere af det, du ønsker.
I de fleste browsere vil "Hjælp"-sektionen i værktøjslinjen fortælle dig, hvordan du kan forhindre, at din browser accepterer nye cookies, hvordan du kan få browseren til at fortælle dig, når du modtager en ny cookie, eller hvordan du deaktiverer alle cookies. Husk dog på, at cookies lader dig bedst udnytte alle Sde nyeste funktioner på vores hjemmeside.


Accept eller sletning af cookies
Du kan acceptere eller afvise cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Det er dog muligt, at du ikke kan anvende alle de interaktive funktioner på vores hjemmeside, hvis cookies er blevet deaktiveret.
Der er flere forskellige måder at administrere cookies på. Hvis du anvender forskellige computere på forskellige steder, skal du sørge for, at hver browser er tilpasset til dine præferencer.
Nogle moderne browsere har en funktion, som vil analysere databeskyttelsespolitikker på hjemmesider og lade en bruger styre sine databeskyttelsesbehov. Disse kaldes "P3P" funktioner (Privacy Preferences Platform).
Du kan nemt slette eventuelle cookies, som er blevet installeret i din browsers cookie-mappe.
Hvordan du sletter cookies afhænger af hvilken browser du bruger. Vi anbefaler, at du bruger 'hjælpe-funktionen' i din browser, hvis du ikke ved hvordan du sletter cookies.


Session-cookies
Hjemmesider bruger typisk session-cookies til at sørge for, at du genkendes, når du går fra side til side på samme hjemmeside, og at eventuelle informationer, som du har indtastet, huskes. Hvis vi f.eks. ikke bruger 'session cooies'på hjemmesiden, ville varerne du har lagt i en indkøbskurv være forsvundet på det tidspunkt, du går til kassen.
Det er kun den hjemmeside, som gemte disse 'session cookies' på din maskine, der har adgang til dem.
Session cookies er nærmere betegnet et lille stykke information, som midlertidigt opbevares i din computers hukommelse, ikke på din computers harddisk.
Disse cookies opfanger ikke nogle informationer, som personligt identificerer dig.
Session cookies har en meget kort levetid og destrueres så snart du logger af hjemmesiden, lukker din browser eller er inaktiv i et specificeret stykke tid (ofte 20 minutter).


Vedvarende cookies
En vedvarende cookie lader en hjemmeside huske dig ved efterfølgende besøg, hvilket gør din oplevelser i forbindelse med de serviceydelser eller funktioner, der tilbydes, hurtigere eller bedre.
Du kan beslutte, om du vil lade din browser acceptere denne type cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvordan du gør dette afhænger af hvilken browser du bruger.
Vi anbefaler at du anvender din browsers hjælpe-center, hvis du er i tvivl om hvorledes dette gøres.


Oversigt over vedvarende cookies

  • Vedvarende cookies gemmes på brugerens maskine, så en hjemmeside kan genkende dem, når de kommer igen, og så brugeren kan spores på tværs af forskellige hjemmesider.

  • Afhængig af cookie-konfigurationen kan der også tages adgang til dem via andre hjemmesider.

  • Et lille stykke information, som midlertidigt gemmes på din computers harddisk, ikke i din midlertidige hukommelse.

  • Opfanger information, som muligvis kan identificere dig personligt (via et ID).

  • Kan indstilles til at udløbe på et givet tidspunkt eller aldrig.

  • Kan fjernes af brugeren manuelt ved at slette cookies fra deres maskine.


Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare købt ved os kan du indgive din klage til: Center for klageløsning i konkurrence- og forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til center for klageløsning via. www.forbrug.dk.
Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særlig relevant hvis du er forbruger med bopæl i et andet land i EU.
Klagen kan indgives HER. Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mailadresse: kontakt@smartdog.dk