Forretningsbetingelser

Du kan handle sikkert og trygt på Smartdog.dk

Hvis du er i tvivl om bestilling, betaling, fortrydelsesret, ombytning, reklamation eller hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, kan du se mere nedenfor.
Din tillid er vigtig for os og du er altid garanteret en sikker og tryg handel, når du handler på Smartdog.dk

Bestilling

På Smartdog.dk kan du bestille varer via vores webshop, og det er meget enkelt. Find dit produkt, tryk køb og gennemfør betalingen.
Hvis du har forespørgsler eller spørgsmål, er du altid meget velkommen til at kontakte os på kontakt@smartdog.dk eller tlf. 69 132 132.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl og evt. afgiftsændringer.

Information om produkter, ordrer og levering sendes til den e-mail adresse kunden har angivet.
Det er kundens ansvar at sikre, at den indtastede e-mailadresse er korrekt, og at e-mails fra Smartdog ikke sorteres fra som spam.

Købsaftalen
Efter bestilling modtager du en automatisk ordrebekræftelse. Det er ikke en accept af ordren, men er en bekræftelse på, at ordren er modtaget.
Købsaftalen afsluttes derfor først, når du har modtaget en separat e-mail med en bekræftelse på, at afsendelsen af din ordre har fundet sted.

*Når du køber for min. 299,- giver vi dig gratis levering til pakkeshop

Bemærk, at du skal være min. 15 år gammel for, at handle på Smartdog.dk
Når du bekræfter disse handelsbetingelser ved køb på siden, bekræfter du samtidig at du er min. 15 år gammel.


Betaling

På Smartdog.dk kan der betales med betalingskort.

Kreditkort

Der kan betales med følgende kort:

  • Dankort
  • VISA/Dankort
  • VISA
  • Mastercard
  • VISA Electron
  • Maestro
  • eDankort
  • American Express
  • JCB

Du kan også betale med Mobilepay.


Oprettelse af bruger

Du behøver ikke at oprette en bruger for at handle på Smartdog.dk.
Du kan dog med fordel oprette dig som bruger, da det giver dig en række fordele:
- Lav, gem og eksporter en ønskeliste
- Se din ordrehistorik
- Lav genbestilling af tidligere ordrer

Du kan altid logge ind på din konto, når du er gået videre til bestilling.

Glemt adgangskode

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du altid anmode om en ny.
Når du trykker 'glemt adgangskode' vil du modtage en mail på den mailadresse, som der er tilknyttet din profi


Gavekort og rabatkoder

Hvis du har et gavekort eller en rabatkode til Smartdog.dk, kan du indtaste koden i feltet 'betaling med gavekort' i indkøbskurven.
Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.
 


Hurtig og billig levering på Smartdog.dk

Vi sender altid din ordre samme dag, hvis du bestiller senest kl. 12.00 (Gælder alle hverdage og alle lagerførende varer).
Hvis du har bestilt en bestillingsvare er leveringstiden oftest 3-6 hverdage. Den specifikke leveringstid er altid angivet på din
ordrebekræftelse.

Alle pakker sendes med GLS
Vi sender alle pakker med GLS, som forsikrede pakker med tilhørende tracking-koder.
Når det kommer til levering af din ordre går vi ikke på kompromis, og vi sender aldrig din pakke som et normalt brev med lang
leveringstid.

Levering til pakkeshop
Du bliver adviseret pr. sms og e-mail, når din pakke er klar til afhentning ved den valgte pakkeshop.
Din pakke leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til erhvervsadresse
Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage). Der skal være personale til at modtage pakken.
Husk, at udfylde firmanavn og adresse ved bestilling.
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til privatadresse

Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Bemærk at du SKAL være hjemme når din pakke leveres. GLS stiller IKKE din pakke.
 

*Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet bliver din pakke afleveret til nærmeste GLS pakkeshop.
Fragtmanden lægger en seddel, så du ved hvor du skal hente din vare.

Levering med GLS Depositservice

GLS stiller din pakke på din adresse. GLS ringer IKKE på døren.
Husk at udfylde hvor GLS må stille pakken.
Det er altid på eget ansvar, når du vælger GLS Depositservice.

 

Fragtpriser (Danmark)

 

Levering til erhvervsadresse:
0-20 kg. = 35,00 DKK.
20-30 kg. = 59,00 DKK

*Gratis levering ved køb for min. 299,-.
*Bemærk, at adressen SKAL være en godkendt erhvervsadresse hvor der er personale tilstede fra 08.00-16.00 alle hverdage.
Såfremt den angivne erhvervsadresse ikke er godkendt, vil din pakke ikke blive leveret og du bliver opkrævet for ny levering.

 

Levering til pakkeshop:
0-5 kg. = 35,00 DKK

5-10 kg. = 45,00 DKK

10-15 kg. = 49,00 DKK

15-20 kg. = 59,00 DKK

** Køber du for min. 299 får du gratis levering **


Levering til privatadresse & GLS Depositservice:

0-5 kg. = 49,00 DKK
5-10 kg. = 59,00 DKK

10-20 kg. = 69,00 DKK

20-30 kg. = 89,00 DKK


Levering til Bornholm
Bor du på Bornholm må du forvente en længere leveringstid. (Mellem 2-7 hverdage).

Levering til udlandet
Bor du i udlandet, bliver din pakke ligeledes sendt med GLS. Leveringsprisen vil fremgå i indkøbskurven inden du gennemfører din ordre.
Samtidig vil leveringsprisen naturligvis også fremgå af din ordrebekræftelse.


Advisering vedr. levering til pakkeshop
Såfremt du har valgt levering til pakkeshop modtager du både en SMS og en e-mail, når din pakke er klar til afhentning.
I SMS'en og mailen vil der være alle de relevante informationer, du skal bruge for at afhente din pakke.

 


Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Fortrydelsesret
www.smartdog.dk yder 14 dages fuld fortrydelsesret, Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele (bortset fra hundetegn med indgravering som ikke kan byttes eller returneres, jævnfør Forbrugeraftaleloven, paragraf 12.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på telefon 69132132 eller mail til kontakt@smartdog.dk

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

a) Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
b) Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
c) Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan ikke sendes retur med almindelig post. Returfragten for disse varer forventes ikke at overstige 250,- kr.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Originalemballagen udgør i mange tilfælde en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan resultere i at, at varen ikke kan anses for at være returneret i væsentlig samme stand og mængde. Husk derfor altid at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen. 

Du skal selv betale fragten for at sende varen retur til os.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. 

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Det er vigtigt, at du altid vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen eller en udfyldt "Bytte- og returseddel" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke tilbageføre beløbet for dine returvarer. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ved bytte/reklamation/fortrydelsesret sendes varen til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv

Bytte
Ønsker du at bytte produktet til en anden størrelse eller til et helt andet produkt, bedes du skrive dette tydeligt på en Bytte- og returseddel. Bytte- og retursedlen bedes altid være vedlagt i pakken sammen med dine returvarer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Skal du have penge retur, tilbageføres disse via din tidligere kreditkort transaktion. Vi har således ikke brug for dit kontonummer. Har du derimod betalt dit oprindelige køb via forudbetaling til bank, skal kontonummer oplyses på Bytte- og retursedlen. 

Reklamation/ Reklamationsret
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på www.4hotdogs.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, 4hotdogs.com har stillet dig i udsigt. Der skal reklameres indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Reklamationsretten løber fra modtagelse af varen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Ved bytte/reklamation/fortrydelsesret sendes varen til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv


Varerne skal så vidt muligt sendes tilbage i original emballage med hængemærker etc. og uden hundehår og savl.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sender du din pakke retur med Post Danmark Pakkepost, skal du vælge MED OMDELING. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lign.

Bemærk venligst, at skulle en ordre gå tabt i forbindelse med returnering til www.4hotdogs.com, vil du kun kunne få erstatning, såfremt du er i besiddelse af en postkvittering med tracking kode.


Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv

Tlf: 69 132 132
Email: Kontakt@smartdog.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Her er link til Konkurrence og forbrugerstyrelsen 
www.forbrug.dkBytteret/Fortrydelsesret/Reklamation



Ombytning


Hvis du vil bytte til en anden størrelse eller en anden vare skal du udfylde en returseddel.
På retursedlen skal du skrive hvilken str. du ønsker i stedet. 

Retursedlen kan udskrives her: Returseddel
Retursedlen sender du sammen med din returordre.
*Du må også gerne skrive informationerne på et normalt stykke papir.

*Alternativt kan du bare lave en ny ordre, så får du din nye vare endnu hurtigere (Så beder du naturligvis bare om pengene retur fra din første ordre).

**Du afholder selv omkostninger vedr. returfragten ved ombytning.

 


Hvis der er noget galt med varen (Reklamation)


Når du handler på Smartdog.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. 

Det er Smartdogs vurdering om en vare skal repareres eller ombyttes til en ny.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 
Det er din pligt at angive og på forlangende vise, at manglen var til stede ved leveringen.

Der ydes ikke garanti på engangshundesko, hundefoder, godbidder, gaver og præmier.

Sådan laver du en reklamation
Send en e-mail til kontakt@smartdog.dk med ordrenr., beskrivelse af reklamation og meget gerne billedmateriale.
Det er et krav, at alle reklamationer sendes pr. e-mail, således vi har skriftlig dokumentation.

Derefter skal du returnere varen til vores adresse. *Husk, at udfylde retursedlen med ordrenr., navn, beskrivelse af reklamation mm.

Vi håndterer alle reklamationer indenfor 1-2 hverdage.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så hurtigt som muligt.
Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi betaler rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis *returfragten, som du har betalt for at sende varen tilbage til os.
*Du kan dog maksimalt få refunderet returfragt svarende til det beløb en returlabel koster på vores hjemmeside.
Du kan købe og se priserne på en returlabel lige HER.

Samtidig sender vi også din evt. nye vare kvit og frit til nærmeste pakkeshop. Således risikerer du ikke ekstra fragtomkostninger ved en
berettiget reklamation.


Varen skal sendes til: 
Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv
 
*Bemærk, at der ikke er fortrydelses- eller ombytningsret på V-mærkede lægemidler.

Persondatabeskyttelsespolitik

Når du besøger og handler på Smartdog.dk er dine personlige oplysninger i sikre hænder.
Alle dine personlige oplysninger bliver opbevaret med stor sikkerhed og er i overensstemmelse med EU's persondataforordningen.

Formålet med Smartdogs persondatapolitik er at forklare, hvordan vi indsamler, behandler og beskytter personoplysninger. Denne politik fastsætter regler om behandling af personoplysninger med henblik på beskyttelse af individets rettigheder og i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

For at kunne levere vores ydelser til kunderne indsamler vi en række personoplysninger og derfor anser vi os for dataansvarlige, hvilket betyder, at vi er forpligtet til at beskytte fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af vores kunders, medarbejderes, leverandøres og samarbejdspartneres oplysninger, herunder personoplysninger.


Typer af informationer, som vi indsamler

Vi samler oplysninger om vores medarbejdere, leverandører, kunder og samarbejdspartnere. Vi har udarbejdet fortegnelse i henhold til EU-persondataforordningen samt vejledning fra Datatilsynet. Fortegnelsen indeholder alle behandlinger, som vi er ansvarlige for.
På Smartdog.dk indsamler vi personligt identificerbare informationer samt aggregerede informationer.

Vi indsamler kun personligt identificerbare oplysninger fra brugere, som giver os disse frivilligt og med vilje, ved registrering på vores hjemmeside. Oplysningerne indsamles i forbindelse med at kunden ønsker at bestille et produkt, tilmelde sig nyhedsbrev eller bestille et abonnement. Oplysningerne indsamles altid kun direkte fra dig og med dit kendskab.

Derudover indsamles løbende aggregeret, ikke-personlig information, mens du besøger vores hjemmeside. Indsamlingen af disse oplysninger foretages vha. cookies, som forklaret nedenfor. Det kan være tale om antal besøg på hjemmesiden, hvilke sider der bliver besøgt, typen af webbrowser mm. Vi indsamler også automatisk oplysninger om dig. Vi indsamler automatisk oplysninger om, hvordan du bruger vores websteder og mobile applikationer, hvilke områder på vores websteder du besøger samt oplysninger om din computer eller mobile enhed, herunder din IP-adresse, enheds-id, fysiske placering, browser- og operativsystemtype og henvisende URL-adresser. Disse oplysninger er nødvendige for at kunne levere individualiseret og lokationsbaseret indhold og analysere webtrafik, løse problemer, forhindre svindel og forbedre vores tjenester. Vi kombinerer muligvis disse oplysninger med oplysninger på din konto for at forhindre svindel.


Formål af lovlighed af vores behandling af personoplysninger

Personoplysningerne behandles og arkiveres i forbindelse med:

  • Personaleadministration, herunder rekruttering, ansættelse, fratrædelse og udbetaling af løn og andre ansættelsesrelaterede opgaver.
  • Stamdata for kunder i forbindelse med levering af varer. Oplysningerne indsamles enten med det formål at kunne levere den bestilte ordre, eller til brug for interne markedsundersøgelser og statistik, eller at kunne tilsende nyhedsbreve, såfremt du har anmodet om dette. Oplysningerne kan også blive brugt med det formål at forbedre din oplevelse på webshoppen.
  • Stamdata for leverandører samt rekvisitioner og køb.
  • Kontrakter

Vi har udarbejdet en fortegnelse hvor alle personoplysninger er noteret, deres formål og lovhjemmel. Personoplysningerne bruger aldrig til andre formål end de listede. Vi indsamler ikke flere personoplysninger end nødvendigt i forhold til opfyldelse af formålet.


Videregivelse

De oplysninger som du har afgivet til os, bliver behandlet koncerninternt i Smartdog eller af eksterne databehandlere. Disse er altid undergivet Smartdogs instruktion. Personoplysningerne gives ikke videre uden dit samtykke. Vi hverken videregiver eller sælger på inge måder oplysningerne videre til tredjemand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.


Opbevaring og sletning

Smartdog har truffet alle de nødvendige organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at beskytte personoplysningerne som vi er ansvarlige for. For at leve op til forordningens princip om rimellighed har fi indført følgende overordnede retningslinjer for opbevaring og sletning af personoplysninger:

  • Personoplysninger opbevares i fysiske mapper.
  • Personoplysninger opbevares i it-systemer.
  • Personoplysninger opbevares ikke længere, end hvad der er nødvendigt for formålet med behandlingen.
  • Personoplysninger for medarbejdere slettes fem år efter end ansættelse og personoplysninger om ansøgere slettes efter seks måneder.


Datasikkerhed

Derudover har vi indførte følgende sikkerhedsforanstaltninger:

  • Kun de medarbejdere som har arbejdsbetinget behov for adgang til personoplysninger, har adgang uanset om det handler om personoplysninger opbevaret fysisk eller elektronisk.
  • Vi har naturligvis installeret firewall og antivirusprogram på alle vores computere. Samtidig er alle computere beskyttet med brugernavn og personligt password. Desuden sørger vi ved udsmidning at sørge for professionel sletning af personligoplysninger. Personoplysninger i papirform slettes altid ved makulering.
  • Personoplysninger der indeholder cpr-nr opbevares aflåst.
  • Alle eksterne harddiske, usb-nøgler mv. opbevares aflåst.
  • Alle medarbejdere skal modtage instruktion i, hvad de må gøre med personoplysninger samt, hvordan personoplysninger skal beskyttes.


Rettigheder

Når vi behandler dine personlige oplysninger, har du som registreret følgende rettigheder:

  • Retten til at få indsigt i de oplysninger vi behandler om dig
  • Retten til at få berigtiget urigtige oplysninger om dig eller få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger
  • I særlige tilfælde at bede om at få slettet oplysninger om dig
  • I visse tilfælde at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset
  • I visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger


Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk
Ved anmodninger om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænset handling eller indsigelse, skal dette sendes til Smartdog på e-mail kontakt@smartdog.dk.


Brud på persondatasikkerheden

I tilfælde af brud på persondatasikkerheden, anmelder virksomheden hurtigst muligt og inden 72 timer bruddet til Datatilsynet. Direktøren er ansvarlig for, at dette sker. I anmeldelsen beskrives bruddet, hvilke grupper af personer, det vedrører og, hvilke konsekvenser bruddet kan få for disse personer samt, hvordan Virksomheden har eller vil afhjælpe bruddet. I tilfælde, hvor bruddet indebærer en høj risiko for de personer, om hvem Virksomheden behandler personoplysninger, vil Virksomheden endvidere underrette disse. Virksomhedens dokumenterer alle brud på persondatasikkerheden og listen/dokumentationen herfor opbevares på virksomhedens servere.

Sådan opbevares og håndteres dine personlige oplysninger

Når du gennemfører en ordre
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere din ordre til til dig. Personoplysningerne registreres hos Smartdog og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Det er kun de dataansvarlige ved Smartdog der har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Når du handler på Smartdog.dk er det nødvendigt for os, at videregive relevante oplysninger om dig til fragtfirma, bank og andre samarbejdspartnere. Dette gør vi udelukkende i det omfang, som det er nødvendigt for at kunne trække din betaling og sende din ordre til dig.

Fragtmand (GLS)
For at kunne afsende din ordre videregiver vi følgende information til GLS:
Navn, efternavn, adresse, e-mailadresse og mobilnummer.
Uden disse informationer er det ikke muligt, at sende din ordre til dig.
Alle vores forsendelser håndteres af GLS.

Når du sender en mail til kundeservice
Når du kontakter os pr. e-mail på enten kontakt@smartdog.dk, slettes din e-mail så snart den er besvaret.
Vi besvarer alle kundehenvendelser indenfor 24 timer alle hverdage.
*Dette er ikke gældende, når du laver en reklamation pr. e-mail.

Reklamationer (e-mail)
Alle reklamationer skal sendes pr. e-mail til kontakt@smartdog.dk.
Når du laver en reklamation gemmer vi følgende personlige oplysninger:

Navn, efternavn, ordrenummer og e-mailadresse.
Vi gemmer alle reklamationer på vores server i 12 måneder, hvorefter de slettes.
Såfremt du ønsker dine oplysninger slettet inden 12 måneder, kan du sende en e-mail til kontakt@smartdog.dk, så sletter vi dine oplysninger med det samme.

Retten til at blive glemt
Som registreret hos smartdog.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Smartdog via e-mail: kontakt@smartdog.dk.
Persondataloven foreskriver at du altid har 'ret til at blive glemt', hvilket vi naturligvis efterlever.
Du kan altid sende en mail til kontakt@smartdog.dk og bede om at få dine personlige oplysninger slettet.

Din ret til information
Du har altid ret til at anmode om en gratis, skriftlig information om hvilke personlige data vi har gemt om dig.
Såfremt rettelser eller sletning af disse data vil være nødvendige, vil dette bliv udført straks efter din anmodning.
Såfremt du ønsker yderligere information eller har spørgsmål omkring dine personlige data, kan du altid kontakte vores kundeservice pr. mail på kontakt@smartdog.dk.

Dine oplysninger er krypteret (SSL)
Ved smartdog.dk har vi en krypteret hjemmeside, som sikrer dine personlige oplysninger bedst muligt.
Vores hjemmeside har et integreret SSL-certifikat (denne grønne hængelås, som du kan se til venstre for hjemmesideadressen i browseren), som krypterer dine personlige oplysninger når du handler ved os.
Dine personlige oplysninger som f.eks. navn, adresse, mobilnummer, bankforbindelse og kreditkortnummer bliver optimalt beskyttet imod manipulation og misbrug.


Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Smartdog hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes med det formål, at optimere og forbedre brugeroplevelsen og selve hjemmesiden.

Google Analytics
Smartdog.dk anvender Google Analytics, som er en tjeneste der leveres af Google Inc.
Google Analytics anvendes til webanalyser, som bliver lavet via cookies. Disse webanalyser hjælper med at analysere hvordan du som bruger anvender vores hjemmeside.

Google Analytics anvendes med det formål, at optimere vores hjemmeside og brugeroplevelsen ved besøg på hjemmesiden.
Oplysninger som generes til Google Analytics via cookies (herunder din IP-adresse) sendes til og opbevares på Googles servere i USA.

Addwish

For at optimere brugeroplevelsen på hjemmesiden videregiver vi oplysninger til vores danske samarbejdspartner 'Addwish'.
Når du besøger vores side videregiver vi følgende oplysninger til Addwish: IP-adresse, geografisk placering, (evt. navn - hvis du er oprettet som bruger på vores hjemmeside), e-mailadresse
(hvis du er oprettet som bruger på Addwish.dk eller på vores hjemmeside) samt hvilke sider og produkter du besøger på vores hjemmeside.
Når du laver en ordre på vores hjemmeside videregiver vi følgende oplysninger til Addwish: Navn, e-mail, adresse, IP-adresse, produkter købt samt hvilke produkter og sider du har besøgt.
Disse informationer anvendes udelukkende til at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside samt til at optimere vores hjemmeside.

 

Nyhedsbrev
Vi sender alle vores nyhedsbreve via 'Mailchimp', som er en af verdens største platforme indenfor e-mail marketing.
For at kunne sende nyhedsbrev til dig, videregiver vi følgende informationer til Mailchimp: Navn, e-mailadresse, alder (vis tilgængeligt), køn (hvis tilgængeligt), lokation (land, by) samt IP-adresse.
Vi bruger ligeledes disse oplysninger til at forbedre og personliggøre din brugeroplevelse, når du modtager et nyhedsbrev fra os.
Dette giver os nemlig muligheden for at segmentere og skræddersy vores nyhedsbrev, så det passer til dig.
Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev. Når du har afmeldt dig vores nyhedsbrev, slettes informationerne i vores system efter 12 måneder og informationer ved Mailchimp slettes ligeledes
efter 12 måneder.
Hvis du vil have oplysninger omkring dine oplysninger eller ønsker dine oplysninger slettet, kan dette gøres ved at sende en e-mail til kontakt@smartdog.dk.


Brugerprofil

Hvis du har oprettet en bruger på smartdog.dk, er følgende af dine oplysninger gemt i vores system:

Navn, adresse, mobilnummer, e-mailadresse.

Følgende informationer kan være gemt, men disse er ikke obligatoriske for at kunne oprette en bruger på smartdog.dk: Køn, fødselsdato.


Du kan til enhver tid bede om at få indsigt i disse oplysninger eller få dem slettet.
Dette gøres via e-mail til kontakt@smartdog.dk


Smartweb

Da vores platform er udviklet og kontrolleres af Smartweb ApS, har Smartweb også adgang til de brugeroplysninger vi har registreret om dig.
Det er udelukkende medarbejdere fra Smartwebs adminstration som kan tilgå disse data.
Smartwebs system er yderligere beskyttet af unikke brugeradgange, som er beskyttet med brugernavn og password.

IEX og E-Conomic

Når du gennemfører en bestilling på smartdog.dk overføres dine personlige oplysninger til vores samarbejdspartner 'IEX' som videresender dine data til E-Conomic.
Dette er nødvendigt for at kunne ekspedere og sende din ordre til dig.
IEX og E-Conomic er begge danske virksomheder og dine oplysninger er naturligvis i sikre hænder.
Det er udelukkende medarbejdere fra deres respektive adminstration, som har adgang til dine data. Ydermere er denne adgang beskyttet med brugernavn og password.

Cookies

Derfor bruger vi cookies
Som mange andre virksomheder og hjemmesider anvender vi 'cookie-teknologi' på vores hjemmeside.
Cookies er stykker af information, som en hjemmeside gemmer på den besøgendes harddisk mhp. at holde øje med brugerens færdsel på siden (Dvs. hvilke sider og produkter du besøger på vores hjemmeside).
Cookies er med til at forbedre din online-oplevelse ved at gemme præferencer, når du besøger en bestemt hjemmeside.
Disse cookies indeholder ingen personligt indentificerbare informationer. De kan ikke danne en profil af dit system eller indsamle oplysninger om din harddisk.


Når du kigger på vores hjemmeside, kan vi gemme en "cookie" på din computer. Midlertidige cookies anvendes til formål såsom at tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside. Disse midlertidige cookies slettes, når du lukker din browser. En permanent cookie kan desuden gemmes på din computer af din browser. Når du logger på, fortæller denne type cookie os, om du har besøgt os før, eller om du er en ny besøgende. Denne cookie indsamler ikke nogen personlige informationer om dig eller giver os kontaktinformation for dig, og den trækker ikke informationer ud af din computer. Vi bruger denne cookie til at hjælpe os med at identificere de funktioner og informationer på hjemmesiden, som du har størst interesse i, så vi kan give dig mere af det, du ønsker.
I de fleste browsere vil "Hjælp"-sektionen i værktøjslinjen fortælle dig, hvordan du kan forhindre, at din browser accepterer nye cookies, hvordan du kan få browseren til at fortælle dig, når du modtager en ny cookie, eller hvordan du deaktiverer alle cookies. Husk dog på, at cookies lader dig bedst udnytte alle Sde nyeste funktioner på vores hjemmeside.


Accept eller sletning af cookies
Du kan acceptere eller afvise cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Det er dog muligt, at du ikke kan anvende alle de interaktive funktioner på vores hjemmeside, hvis cookies er blevet deaktiveret.
Der er flere forskellige måder at administrere cookies på. Hvis du anvender forskellige computere på forskellige steder, skal du sørge for, at hver browser er tilpasset til dine præferencer.
Nogle moderne browsere har en funktion, som vil analysere databeskyttelsespolitikker på hjemmesider og lade en bruger styre sine databeskyttelsesbehov. Disse kaldes "P3P" funktioner (Privacy Preferences Platform).
Du kan nemt slette eventuelle cookies, som er blevet installeret i din browsers cookie-mappe.
Hvordan du sletter cookies afhænger af hvilken browser du bruger. Vi anbefaler, at du bruger 'hjælpe-funktionen' i din browser, hvis du ikke ved hvordan du sletter cookies.


Session-cookies
Hjemmesider bruger typisk session-cookies til at sørge for, at du genkendes, når du går fra side til side på samme hjemmeside, og at eventuelle informationer, som du har indtastet, huskes. Hvis vi f.eks. ikke bruger 'session cooies'på hjemmesiden, ville varerne du har lagt i en indkøbskurv være forsvundet på det tidspunkt, du går til kassen.
Det er kun den hjemmeside, som gemte disse 'session cookies' på din maskine, der har adgang til dem.
Session cookies er nærmere betegnet et lille stykke information, som midlertidigt opbevares i din computers hukommelse, ikke på din computers harddisk.
Disse cookies opfanger ikke nogle informationer, som personligt identificerer dig.
Session cookies har en meget kort levetid og destrueres så snart du logger af hjemmesiden, lukker din browser eller er inaktiv i et specificeret stykke tid (ofte 20 minutter).


Vedvarende cookies
En vedvarende cookie lader en hjemmeside huske dig ved efterfølgende besøg, hvilket gør din oplevelser i forbindelse med de serviceydelser eller funktioner, der tilbydes, hurtigere eller bedre.
Du kan beslutte, om du vil lade din browser acceptere denne type cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvordan du gør dette afhænger af hvilken browser du bruger.
Vi anbefaler at du anvender din browsers hjælpe-center, hvis du er i tvivl om hvorledes dette gøres.


Oversigt over vedvarende cookies

  • Vedvarende cookies gemmes på brugerens maskine, så en hjemmeside kan genkende dem, når de kommer igen, og så brugeren kan spores på tværs af forskellige hjemmesider.

  • Afhængig af cookie-konfigurationen kan der også tages adgang til dem via andre hjemmesider.

  • Et lille stykke information, som midlertidigt gemmes på din computers harddisk, ikke i din midlertidige hukommelse.

  • Opfanger information, som muligvis kan identificere dig personligt (via et ID).

  • Kan indstilles til at udløbe på et givet tidspunkt eller aldrig.

  • Kan fjernes af brugeren manuelt ved at slette cookies fra deres maskine.


Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare købt ved os kan du indgive din klage til: Center for klageløsning i konkurrence- og forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til center for klageløsning via. www.forbrug.dk.
Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særlig relevant hvis du er forbruger med bopæl i et andet land i EU.
Klagen kan indgives HER. Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mailadresse: kontakt@smartdog.dk