Levering & Retur

Hurtig og billig levering på smartdog.dk

Vi sender altid din ordre samme dag, hvis du bestiller senest kl. 12.00 (Gælder alle hverdage og alle lagerførende varer).
Hvis du har bestilt en bestillingsvare er leveringstiden oftest 3-6 hverdage. Den specifikke leveringstid er altid angivet på din
ordrebekræftelse.

Alle pakker sendes med GLS
Vi sender alle pakker med GLS, som forsikrede pakker med tilhørende tracking-koder.
Når det kommer til levering af din ordre går vi ikke på kompromis, og vi sender aldrig din pakke som et normalt brev med lang
leveringstid.

Levering til pakkeshop
Du bliver adviseret pr. sms og e-mail, når din pakke er klar til afhentning ved den valgte pakkeshop.
Din pakke leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til erhvervsadresse
Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage). Der skal være personale til at modtage pakken.
Husk, at udfylde firmanavn og adresse ved bestilling.
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til privatadresse

Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Bemærk at du SKAL være hjemme når din pakke leveres. GLS stiller IKKE din pakke.
 

*Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet bliver din pakke afleveret til nærmeste GLS pakkeshop.
Fragtmanden lægger en seddel, så du ved hvor du skal hente din vare.

Levering med GLS Depositservice

GLS stiller din pakke på din adresse. GLS ringer IKKE på døren.
Husk at udfylde hvor GLS må stille pakken.
Det er altid på eget ansvar, når du vælger GLS Depositservice.

 

Fragtpriser (Danmark)

 

Levering til erhvervsadresse:
0-20 kg. = 35,00 DKK.
20-30 kg. = 59,00 DKK

*Gratis levering ved køb for min. 299,-.
*Bemærk, at adressen SKAL være en godkendt erhvervsadresse hvor der er personale tilstede fra 08.00-16.00 alle hverdage.
Såfremt den angivne erhvervsadresse ikke er godkendt, vil din pakke ikke blive leveret og du bliver opkrævet for ny levering.

 

Levering til pakkeshop:
0-5 kg. = 35,00 DKK

5-10 kg. = 45,00 DKK

10-15 kg. = 49,00 DKK

15-20 kg. = 59,00 DKK

** Køber du for min. 299 får du gratis levering **


Levering til privatadresse & GLS Depositservice:

0-5 kg. = 49,00 DKK
5-10 kg. = 59,00 DKK

10-20 kg. = 69,00 DKK

20-30 kg. = 89,00 DKK


Levering til Bornholm
Bor du på Bornholm må du forvente en længere leveringstid. (Mellem 2-7 hverdage).

Levering til udlandet
Bor du i udlandet, bliver din pakke ligeledes sendt med GLS. Leveringsprisen vil fremgå i indkøbskurven inden du gennemfører din ordre.
Samtidig vil leveringsprisen naturligvis også fremgå af din ordrebekræftelse.


Advisering vedr. levering til pakkeshop
Såfremt du har valgt levering til pakkeshop modtager du både en SMS og en e-mail, når din pakke er klar til afhentning.
I SMS'en og mailen vil der være alle de relevante informationer, du skal bruge for at afhente din pakke.

 


Returnering af varer

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Smartdog.dk
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Vi behandler alle returordrer indenfor 1-2 hverdage.
Når din returordre er behandlet, sender vi dig en bekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved afgivelse af din ordre.
Det er dit ansvar, at varen er i samme stand som da du modtog den.


Emballage og varens stand
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart væsentligt forringer varens salgsværdi.

Eksempler på varer der ikke tages retur

- Varer der har været brugt eller bærer præg af det
- Foder og godbidder af enhver art

- Shampoo m.m af hygiejniske årsager

- Varer der lugter kraftigt af røg
- Varer med hundehår eller andet snavs

- Graverede hundetegn

- Bestillingsvarer

- Manglende originalemballage

- Der er gået over 14 dage fra du modtog varen

- V-mærkede lægemidler (Fx. loppe- og flåtmidler)

Køber skal selv afholde udgifterne i forbindelse med at få afviste varer retur til leveringsadressen, såfremt varen afvises af ovenstående grunde.


Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: 
Smartdog ApS
Emil Neckelmanns Vej 5,
5220 Odense SØ


Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det skyldige beløb til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Du afholder selv omkostningerne for returfragten.

Hvis du har opnået rabatter, vis betingelser ikke opfyldes ved returnering, vil disse ligeledes blive modregnet.

Har du betalt din ordre med kreditkort, vil refunderingen tilbagebetales via din tidligere kreditkort transaktion. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 2-7 hverdage.


Manglende afhentning ved pakkeshop

Hvis du ikke afhenter din pakke ved en pakkeshop og pakken sendes retur til os, vil du blive pålagt et ekstra forsendelsesgebyr på 39,00 DKK.


Hvad skal jeg sende med tilbage? 
Du skal udfylde og vedlægge en returseddel. Du kan evt. udskrive retursedlen nedenfor.
Du finder også retursedlen bagpå den flyer, som vi har sendt med i din pakke.
Har du ikke retursedlen eller kan skrive den ud, kan du bare udfylde et stykke papir med navn, ordrenummer samt hvad der skal ske med din pakke.

Bemærk! At din pakke skal sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke pakker på posthuset eller ved pakkeshop.
Vi anbefaler altid, at du sender din pakke retur med GLS. Med GLS får du tracking samt forsikring af din pakke.

Køb en GLS Returlabel HER. Den koster kun fra 39,-.
*Med en returlabel får du forsikret din pakke og den kan trackes (følges) frem til levering.


 



Ombytning


Hvis du vil bytte til en anden størrelse eller en anden vare skal du udfylde retursedlen, som er vedlagt din pakke.
På retursedlen skal du skrive hvilken str. du ønsker i stedet. Du kan evt. udskrive en returseddel nedenfor.

Hvis du ønsker at bytte til en dyrere vare, vil vi bede dig om at overføre det resterende beløb eller lave en ny ordre (laver du en ny ordre, kan du bede om en tilbagebetaling for din første ordre).

Overfør din ekstrabetaling til:
Reg.: 6840
Konto: 0001453201

Køb en returlabel
- Slip for frimærkerne og få tracking på din pakke

En returlabel koster fra 39,00, og det er meget nemt at bestille og betale.
Køb Returlabel HER.

Bemærk! At din pakke skal sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke pakker på posthuset eller ved pakkeshop.
Vi anbefaler altid, at du sender din pakke retur med GLS. Med GLS for du tracking samt forsikring af din pakke.


** KLIK PÅ BILLEDET AF RETURSEDLEN & PRINT (DEN ER LAVET I ET 'PRINTER-VENLIGT' FORMAT **


Returseddel