Levering & Retur

Hurtig og billig levering på Smartdog.dk

Vi sender altid din ordre samme dag, hvis du bestiller senest kl. 12.00 (Gælder alle hverdage og alle lagerførende varer).
Hvis du har bestilt en bestillingsvare er leveringstiden oftest 3-6 hverdage. Den specifikke leveringstid er altid angivet på din
ordrebekræftelse.

Alle pakker sendes med GLS
Vi sender alle pakker med GLS, som forsikrede pakker med tilhørende tracking-koder.
Når det kommer til levering af din ordre går vi ikke på kompromis, og vi sender aldrig din pakke som et normalt brev med lang
leveringstid.

*Vi holder lukket mellem jul og nytår. Vi afsender ordrer igen den første hverdag efter nytår.

Levering til pakkeshop
Du bliver adviseret pr. sms og e-mail, når din pakke er klar til afhentning ved den valgte pakkeshop.
Din pakke leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til erhvervsadresse
Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage). Der skal være personale til at modtage pakken.
Husk, at udfylde firmanavn og adresse ved bestilling.
Du får gratis levering ved køb for min. 299,-.

Levering til privatadresse

Din ordre leveres mellem kl. 08.00 - 16.00 (hverdage).
Bemærk at du SKAL være hjemme når din pakke leveres. GLS stiller IKKE din pakke.
 

*Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet bliver din pakke afleveret til nærmeste GLS pakkeshop.
Fragtmanden lægger en seddel, så du ved hvor du skal hente din vare.

Levering med GLS Depositservice

GLS stiller din pakke på din adresse. GLS ringer IKKE på døren.
Husk at udfylde hvor GLS må stille pakken.
Det er altid på eget ansvar, når du vælger GLS Depositservice.

 

Fragtpriser (Danmark)

 

Levering til erhvervsadresse:
0-20 kg. = 35,00 DKK.
20-30 kg. = 59,00 DKK

*Gratis levering ved køb for min. 299,-.
*Bemærk, at adressen SKAL være en godkendt erhvervsadresse hvor der er personale tilstede fra 08.00-16.00 alle hverdage.
Såfremt den angivne erhvervsadresse ikke er godkendt, vil din pakke ikke blive leveret og du bliver opkrævet for ny levering.

 

Levering til pakkeshop:
0-5 kg. = 35,00 DKK

5-10 kg. = 45,00 DKK

10-15 kg. = 49,00 DKK

15-20 kg. = 59,00 DKK

** Køber du for min. 299 får du gratis levering **


Levering til privatadresse & GLS Depositservice:

0-5 kg. = 49,00 DKK
5-10 kg. = 59,00 DKK

10-20 kg. = 69,00 DKK

20-30 kg. = 89,00 DKK


Levering til Bornholm
Bor du på Bornholm må du forvente en længere leveringstid. (Mellem 2-7 hverdage).

Levering til udlandet
Bor du i udlandet, bliver din pakke ligeledes sendt med GLS. Leveringsprisen vil fremgå i indkøbskurven inden du gennemfører din ordre.
Samtidig vil leveringsprisen naturligvis også fremgå af din ordrebekræftelse.


Advisering vedr. levering til pakkeshop
Såfremt du har valgt levering til pakkeshop modtager du både en SMS og en e-mail, når din pakke er klar til afhentning.
I SMS'en og mailen vil der være alle de relevante informationer, du skal bruge for at afhente din pakke.



Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Fortrydelsesret
www.Smartdog.dk yder 14 dages fuld fortrydelsesret, Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele (bortset fra hundetegn med indgravering som ikke kan byttes eller returneres, jævnfør Forbrugeraftaleloven, paragraf 12.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på telefon 69132132 eller mail til kontakt@Smartdog.dk

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

a) Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
b) Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
c) Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan ikke sendes retur med almindelig post. Returfragten for disse varer forventes ikke at overstige 250,- kr.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Originalemballagen udgør i mange tilfælde en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan resultere i at, at varen ikke kan anses for at være returneret i væsentlig samme stand og mængde. Husk derfor altid at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen. 

Du skal selv betale fragten for at sende varen retur til os.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. 

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Det er vigtigt, at du altid vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen eller en udfyldt "Bytte- og returseddel" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke tilbageføre beløbet for dine returvarer. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ved bytte/reklamation/fortrydelsesret sendes varen til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv


Bytte
Ønsker du at bytte produktet til en anden størrelse eller til et helt andet produkt, bedes du skrive dette tydeligt på en Bytte- og returseddel. Bytte- og retursedlen bedes altid være vedlagt i pakken sammen med dine returvarer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Skal du have penge retur, tilbageføres disse via din tidligere kreditkort transaktion. Vi har således ikke brug for dit kontonummer. Har du derimod betalt dit oprindelige køb via forudbetaling til bank, skal kontonummer oplyses på Bytte- og retursedlen. 

Reklamation/ Reklamationsret
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på www.Smartdog.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Smartdog.dk har stillet dig i udsigt. Der skal reklameres indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Reklamationsretten løber fra modtagelse af varen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Ved bytte/reklamation/fortrydelsesret sendes varen til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv


Varerne skal så vidt muligt sendes tilbage i original emballage med hængemærker etc. og uden hundehår og savl.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sender du din pakke retur med Post Danmark Pakkepost, skal du vælge MED OMDELING. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lign.

Bemærk venligst, at skulle en ordre gå tabt i forbindelse med returnering til www.Smartdog.com, vil du kun kunne få erstatning, såfremt du er i besiddelse af en postkvittering med tracking kode.


Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til:


Smartdog.dk
Måløv Værkstedsby 59,
2760 Måløv

Tlf: 69 132 132
Email: kontakt@smartdog.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Her er link til Konkurrence og forbrugerstyrelsen 
www.forbrug.dkBytteret/Fortrydelsesret/Reklamation


Ombytning


Hvis du vil bytte til en anden størrelse eller en anden vare skal du udfylde en returseddel.

På retursedlen skal du skrive hvilken str. du ønsker i stedet. Du kan evt. udskrive en returseddel nedenfor.